고객 리뷰의 중요성, 식당 사장님이 절대 놓치면 안 되는 이유
매일 열심히 운영하는 식당, 맛도 좋고 서비스도 나름 친절한데손님 수는 늘 제자리걸음이라면,혹시 고객 리뷰 관리를 놓치고 계신 건 아닌가요?요즘 고객은 발보다 손가락이 먼저 움직이는 시대입니다.검색을 통해 리뷰를 확인하고, 그 평가를 보고 방문을 결정합니다.즉, 리뷰는 ‘매장의 명함’이자 ‘입소문 도구’가 된 시대입니다.1. 고객은 검색부터 시작한다과거에는 누군가의 추천이 전부였다면,지금은 대부분 고객이 식사 전 ‘검색 → 리뷰 확인’ → 방문 결정 순서를 따릅니다.네이버 지도, 인스타그램, 블로그, 배달앱 리뷰 등‘별점’은 물론, 사진과 후기 내용까지 꼼꼼히 확인후기가 좋으면 멀리서도 찾아오고,단 한 줄의 부정적 리뷰에 방문을 망설이기도 합니다💡 실제 통계고객의 88%는 외식 전 ‘리뷰 확인’ 후 매..
2025. 4. 3.
